车主投诉让4S店声誉毁于一旦如何防御 - 哈飞

TUhjnbcbe - 2021/1/29 17:51:00

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作者｜郭豪

编辑｜岛岛

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来源：人和岛会员

这一段时间走访许多4S店，和他们聊天时发现一个共同的问题：好多客户一有问题，首先选择的是投诉，向品牌厂家投诉、向媒体投诉、向投诉等等。客户一个投诉电话，4S店就需要跑断腿、磨破嘴的沟通解释等等，更让4S店难以承受的是，一个投诉抱怨厂家要处罚---0元不等的处罚金，好多4S店怨声载道，也希望能够共同想办法，减少类似的投诉。图片来自百度，仅为配图所用这段时间我对投诉方面重点