作者｜郭豪
编辑｜岛岛
期数：
来源：人和岛会员
在上周《4S店售后客户流失原因揭秘》（点击标题查看前文）的文章中，笔者分析了如何通过数据统计分析客户流失原因，同时寻找招揽客户再次返店的措施，也提出警示尽快提升自身综合服务能力，减少流失。
做过售后的人都知道，客户流失容易，招揽回店却很难。一方面是没有找到客户真正流失的原因，导致招揽客户回店措施不给力；另一方面，没有不同原因的流失客户采用相应的招揽措施，以点概面。
因此，在统计分析得出主管客户流失的基础上，还需要通过回访、电子信函、座谈等形式进一步调研客户流失的真正原因，此后再制定流失客户召回措施，这样可以将原来流失回店接受服务的5%提升到20-30%左右。这是一个很客观的事情，接下来笔者将来进行分析。
图片来自百度，仅为配图所用固定布局工具条上设置固定宽高背景可以设置被包含可以完美对齐背景图和文字以及制作自己的模板
总监回访
首先服务总监要高度重视，作为招揽流失客户第一责任人，用实际行动探索客户流失原因，制定招揽措施和计划。
从前期流失客户统计分析表中，按照不同流失类型检索10%客户，由服务总监和客户总监各分配5%，亲自回访了解流失客户的现状、流失原因等，并共同策划回放招揽事项。在回访之前，要先从主观方面设定好想要了解的问题，如：
招回可能性：通过回访后感觉综合评估：5分以下不可能招回、5-7分有可能招回、8分以上招回希望更大。
将想要了解的问题制作成表格，制定回访话术，同时在回访时要尽可能的添加客户