汽车售后服务的竞争，归根结底是客户之争，谁赢得了客户谁就赢得了市场。因此，为了吸引客户进店，平台型汽车服务连锁企业不仅推出了不少引流方案，还在自身体量扩张以及服务品质提升方面持续发力。
以今年“双十一”为例，天猫养车、途虎养车等平台都推出了不少获客引流方案，以期扩大竞争力。据统计，今年“双十一”多万车主享受了天猫线上下单、线下安装服务，产品覆盖轮胎、机油、雨刮等产品，车主购买相关产品之后，天猫养车线下门店负责安装。某4S店负责人表示：“天猫以及途虎推出的双十一引流方案，确实对门店产生了一定影响，一部分价格敏感型客户选择了离店”。意味着，消费者对4S店的忠诚度并不是“固若金汤”，只要其它服务平台吸引力足够大，他们就有可能“倒戈”。
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天猫养车是新一代一站式汽车服务连锁品牌。背靠阿里、新康众，其具备在资金、资源、流量以及供应链等方面的多重优势。该平台从年初开放加盟开始到年10月底，这不足1年的时间内，就实现了从0家到家加盟店的突破，目前门店覆盖华北、华东、华南、东北、西北、西南等区域。而年达到0家，年达到00家，并成为汽车后市连锁第一品牌是天猫养车阶段性目标。
除了快速“扩张”，天猫养车还十分注重服务口碑的打造。年8月，天猫养车与PICC人保财险公司达成合作，全面升级"保养宝"及“轮胎宝”服务。此后，消费者在天猫养车做完车辆发动机、变速箱等保养，即可享受10年或15万公里质保，不仅如此，由保养过程引起的质量问题，还将获得最高50万元的保险赔付。
同时，天猫养车“轮胎宝”也进一步升级，车主在天猫养车更换任意品牌的轮胎，即可享3年内爆胎、鼓包免费换新服务。
再看途虎养车，从年推出第一家工厂店开始到年10月，短短的4年间，途虎养车工厂店已经突破家，覆盖全国超过座城市、28个省自治区直辖市。业内人士认为，以目前的发展速度来看，途虎养车有望在年实现推出家工厂店的目标。
快速发展的同时，途虎养车也在不断的丰富服务体系。不仅推出和升级轮胎险、提供十年动力总成保还开发“随便蹭”车漆延保产品等服务，为吸引和留住消费者增加筹码。
轮胎险：在途虎养车线上平台购买轮胎可以附赠轮胎险，为了让消费者买得更放心，途虎养车将轮胎险的保险年限从之前的1年延长到了3年。
10年动力总成保：符合相关要求的车辆到任意一家途虎养车工场店进行指定保养项目时，只要参照规范进行保养，即可免费领取10年动力总成保。领取该服务后，当车辆出现发动机、变速箱故障，确认故障非人为因素引起并经过指定的第三方检测机构进行确认后，车主可对发动机维修费用以及辅料费用等进行理赔。
“随便蹭”车漆延保产品：即消费者在途虎养车购买喷漆服务后，一年内同一部位无论出现多少次的刮蹭，均可以免费享受途虎养车提供的喷漆服务。
平台型汽车服务连锁企业推出的多种质量保障承诺，不仅是利好国内汽车消费者的服务，也代表着汽车后市场的竞争从“价格战”向“服务战”升级。但是，这些质量保障承诺对4S店而言都是抢夺客户、分割市场的手段。
某经销商集团负责人表示，十分明显地感受到了汽车服务连锁企业的“进攻”。面对汽车服务连锁的“步步紧逼”，集团不仅启动了应对方案，还积极探索新的服务之道。比如，推出了多层级的保养套餐以满足消费者多样化需求；开展“油漆保”应对小刮小蹭；加码服务透明度，让消费者安心、放心进店。
但是，也有一些4S店对汽车服务连锁企业的“进攻”并不在意。天津某4S店店总表示，汽车服务连锁企业的竞争对手是社会店，他们抢夺的是社会店的客户，与4S店不存在正向竞争。同时，他十分自信地认为，中国汽车后市场存在明显的“楚河汉界”，客户不是汽车服务连锁企业能够轻易抢走的。
无独有偶，多位4S店售后服务运营人员都认为，4S店的客户更在意的是服务品质，4S店提供的服务更能够与消费者匹配，汽车服务连锁企业不能轻易撼动其地位。
事实真的如此吗？北京的王先生表示：“我比较在意服务品质，但是4S店的服务并没有做到让我十分满意，如果汽车服务连锁企业服务到位、价格也合理，会选择到服务连锁企业进行维修养护”。
CADA云数聚汽车消费者口碑指数显示，年1-10月汽车售后服务口碑指数得分较去年相比呈现出大范围的下降态势。这意味着，消费者对4S店所提供服务的满意度在下降。
业内资深人士分析，汽车售后市场是强服务行业，服务不能让消费者满意，消费者肯定会选择离店。按照天猫养车和途虎养车的发展计划，到年天猫养车将实现00家，途虎养车实现家的体量。那时，汽车服务连锁企业的头部效应将逐步形成，不仅品牌价值会更大，消费者黏性也会更高，其品牌号召力和竞争力将不可同日而语，建议4S店在汽车服务连锁企业快速发展时积极采取应对方案，提升消费者满意度，将客户留在店内。
如今，消费者对服务体验越来越重视，对服务质量的要求也越来越高。为了给消费者提供优质服务，吸引更多消费者进店，汽车服务连锁企业全方位“修炼内功”。这也意味着，其对汽车经销商、4S店的“进攻之势”愈演愈烈，向4S店“步步紧逼”。
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