年5月18日，漯河市民孟先生在漯河市广汽丰田富宏4s店办理了广汽丰田凯美瑞保养套餐，共付款元。套餐包含两次汽车保养，另外送了两张50元汽车钣金金券和两张机油代金券。当时工作人员承诺，用机油代金券，每次保养消费只付工时费就行，机油代金券不限使用日期，此券由财务人员签字盖章后生效，此券不记名，不挂失，不可免换现金。
年11月28日下午，孟先生去广汽丰田漯河市富宏4s店保养汽车，工作人员对机油代金券不认可，孟先生看到店里有投诉电话，打电话找到富宏店马经理，马经理说要给财务人员核对一下，等了许久也没有答复。孟先生给马经理打电话说，“我们有别的事要办，先回去了，回头把回复结果电话联系告知即可。”
11月29日17时许，马经理打电话给孟先生说，他和财务核对了，机油代金券不能使用，怀疑是别人给孟先生的，也可能是他们工作人员搞错了。
孟先生说，此次汽车保养过程，从头到尾工作人员和马经理服务态度恶劣，甚至扬言，让孟先生找媒体曝光，或者通过法律程序，想起诉了起诉！
孟先生想不明白，难道套餐就是套路？机油代金券明明是富宏4S店印制的，而且承诺财务人员签字盖章生效。如今店家却出尔反尔，态度蛮横！难道真的是店大欺客不商量？
对此，孟先生不能接受，投诉给漯河市广播电视台《铁面问责直面整改—漯河*风*风热线》节目组，强烈要求：漯河市广汽丰田富宏4S店工作人员对其极不友好的服务态度道歉，并按约定履行套餐义务。
11月30日下午，拨打了富宏店售后电话，一名不愿透露姓名的工作人员听了记者的讲述后说，他们店办理套餐送券和办理机油送券是分开的，孟先生办理的套餐不包含机油券。究竟谁是谁非，请继续