在最新一季的《脱口秀大会》淘汰赛中，脱口秀演员呼兰大谈中年危机的高级梗，引发很多人的共鸣。呼兰说，面对恐惧最淡定的就是中年人了，年轻人吓得四处逃窜，而中年人面对恐惧就像面对生活，跑不动也跑不掉。
面对车市下滑竞争加剧、造车新势力网络直销兴起、消费者日益接受线上模式等多重因素的作用下，汽车4S店似乎也遭遇了“中年危机”，新车利润日渐倒挂、亏损面持续扩大、售后客户不断流失。不过，4S店面对中年危机的态度显然更积极，近来包括奔驰、宝马、奥迪、一汽-大众、红旗等在内的各类品牌，都紧锣密鼓地启动了4S店的数字化改造。或许，数字化改造能够成为4S店摆脱中年危机的一剂良方。
4S店必须武装线上力量
受到疫情影响，很多汽车品牌年销量都有下滑，迫使主机厂开启更多元的营销创新，如尝试直播、App运营以及和电商紧密合作等，通过数字化的方式和客户进行更全面的沟通。与此同时，和消费者联系更紧密的4S店，也在进行着更迭换代。
对于今年4S店数字化改造进程的加快，人和岛品牌中心总经理孟于阗认为，当下4S店的主力群体是80后、90后，甚至00后，这个群体成长于移动互联网时代，他们的消费和决策都与互联网息息相关，他们习惯通过移动化的方式去解决购车等问题，数字化营销能够更好地符合当下年轻人的消费习惯。
拥有互联网武器的对手已在线上大量拦截4S店用户流量，因此4S店也必须武装起线上力量，拥有抢夺线上用户的能力。同时，4S店能够辐射的半径具有一定的局限性，而数字化营销可以打破这个壁垒，把单店的影响力扩展到整个城市，乃至周边区域。
数据化模式还能帮助经销商与客户建立远程交流，提高与客户的互动频率，而且营销方式更多，例如砍价、拼团等，内容更丰富、趣味性提升、社交性更强，从而更好地增强4S店与客户的黏性。
事实上，数字化展厅的概念已提出多年。上海数策软件股份有限公司合伙人兼智能营销事业部总经理*明直言，前些年的展厅数字化主要体现在安装摄像头、增加人脸识别等方面，而随着数字化技术的成熟，展厅数字化改造的理念也在发生改变，除了硬件改造，更侧重软件的改造，但现在很多4S店的改造还集中在硬件部分，如增加了人脸识别的升级、AR看车、VR游戏体验区、智能机器人、数字化大屏幕等，噱头多于实际，软件改造少之又少。
“其实展厅数字化改造未到非改不可的时候，毕竟4S店还未找到一条明确完善的数字化出路，但硬件改造是马上能看到结果的，硬件改造比较讨巧，所以数字化改造一般会从展厅硬件数字化着手。”*明一针见血地指出，“在这个阶段，车企和经销商在面对数字化发展时，应谨防赶时髦的心态。”
但在*明看来，无论是AR看车、智能机器人还是体验区，都是针对用户体验层面的改造，而这些改造有时会舍本逐末。他举了一个很有意思的现象，很多展厅提供给用户模拟驾车体验，“但用户上门就是来体验真实感受的，4S店却给了他一个虚拟场景，这就是舍本逐末，最多是让消费者增加点新鲜感而已。”
数字化改造要抓营销和管理
在孟于阗看来，现在有些品牌的数字化转型做得还不错，例如宝马对经销商网络进行软件和硬件升级，将原来分散的各个板块整合起来，极大地提升了运营效率。但整体而言，目前4S店在数字化转型的过程中存在着一个弊端，就是由于背负着巨大的新车销售压力，没有过多的时间和精力去专注于转型。经销商相比之下更专注于短期盈利，而非长期的生存发展。“现在能够做出转型的经销商，都是在品牌力量、盈利能力得以保障的前提下进行变革。”
如何让数字化改造更切中要害，孟于阗认为，4S店要明确数字化的目的，是为客户提供更好的服务体验和创造价值。数字化更偏向于是一种实现客户的体验、服务、价值的手段和方法。进行数字化改造，首先要想明白哪些地方是直接影响到用户体验的，哪些地方就是整个数字化最核心的需求部门，其他组织围绕核心建立数字化能力。
她进一步分析，4S店体系的ERP非常强大，只要客户进店，流程非常标准，这是4S店模式可以广泛复制，并形成当前流通行业绝对核心地位的原因之一。在竞争环境发生巨大变化的当下，标准化变成了竞争门槛。如今，很多进*汽车行业的互联网公司都以用户体验为中心，建立网上的交易体验，但是4S店没有这么做。尽管4S店的ERP很强大，但CRM非常薄弱。因此，未来更好地服务用户、连接用户将成为4S店输赢的核心关键点。
*明则认为，目前4S店的数字化改造亟待从营销和经营两个角度着手。在营销角度，最突出的问题是4S店运营效率较低。以前是在店里等待客户上门，而现在购车流程变了，客户上门之前有很多行为已经在线化和移动化了，进店已经处于消费者决策晚期。当消费者前期开始有购车意识的时候，4S店能否通过一些渠道触及到消费者，让消费者有所感受和体验，让展厅数字化、不受时间和空间的限制是刚需。“当然这种线上化并不是简单地开一个微店，而是要进行高质量用户和粉丝的前期线上与线下持续运营。”
在经营管理角度，4S店内部信息化也相对比较落后，改造的重点在于提高效率。*明举例，比如客户到店与销售人员沟通，客户走后，如果店内无法对交流内容进行有效记录，这就变成了无效的客户沟通，但如果让销售人员做记录，还有可能记录错误或漏记。这就需要有数字化的手段，通过人脸识别、声纹识别等方式，或者企业