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车主投诉让4S店声誉毁于一旦如何防御 [复制链接]

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白癜风是哪个部位开始         http://m.39.net/pf/a_4575561.html

作者|郭豪

编辑|岛岛

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来源:人和岛会员

这一段时间走访许多4S店,和他们聊天时发现一个共同的问题:好多客户一有问题,首先选择的是投诉,向品牌厂家投诉、向媒体投诉、向投诉等等。客户一个投诉电话,4S店就需要跑断腿、磨破嘴的沟通解释等等,更让4S店难以承受的是,一个投诉抱怨厂家要处罚---0元不等的处罚金,好多4S店怨声载道,也希望能够共同想办法,减少类似的投诉。图片来自百度,仅为配图所用这段时间我对投诉方面重点
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