北京治疗白癜风的价格是多少钱 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/zn_bjzkbdfyy/作者｜郭豪
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来源：人和岛会员
在上周《4S店售后客户流失原因揭秘》（点击标题查看前文）的文章中，笔者分析了如何通过数据统计分析客户流失原因，同时寻找招揽客户再次返店的措施，也提出警示尽快提升自身综合服务能力，减少流失。
做过售后的人都知道，客户流失容易，招揽回店却很难。一方面是没有找到客户真正流失的原因，导致招揽客户回店措施不给力；另一方面，没有不同原因的流失客户采用相应的招揽措施，以点概面。
因此，在统计分析得出主管客户流失的基础上，还需要通过回访、电子信函、座谈等形式进一步调研客户流失的真正原因，此后再制定流失客户召回措施，这样可以将原来流失回店接受服务的5%提升到20-30%左右。这是一个很客观的事情，接下来笔者将来进行分析。
图片来自百度，仅为配图所用
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总监回访
首先服务总监要高度重视，作为招揽流失客户第一责任人，用实际行动探索客户流失原因，制定招揽措施和计划。
从前期流失客户统计分析表中，按照不同流失类型检索10%客户，由服务总监和客户总监各分配5%，亲自回访了解流失客户的现状、流失原因等，并共同策划回放招揽事项。在回访之前，要先从主观方面设定好想要了解的问题，如：
招回可能性：通过回访后感觉综合评估：5分以下不可能招回、5-7分有可能招回、8分以上招回希望更大。
将想要了解的问题制作成表格，制定回访话术，同时在回访时要尽可能的添加客户
